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CIO谈新零售与智慧零售 | 来伊份CIO 张爱军

2019-01-28 15:56:20  来源:CIO时代

摘要:罗马不是一日建成的,创新也不是一蹴而就的
关键词: CIO 零售 培训

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【CIO简介】
张爱军,上海来伊份CIO,2011年11月加入来伊份从事信息化工作。历任立邦(中国)、达美信息、HP(中国)、sap(中国)研究院担任财务顾问,曾实施过李宁、王老吉、国美等知名大型项目中担任财务顾问一职。精通时尚零售业相关业务,擅长企业信息化战略规划、实施和项目管理推进落地。在企业信息化的多个领域,SAP、CRM客户关系管理、OTO全渠道管理、SCM供应链管理、Retail零售管理、预算和费控,WMS仓储物流管理,OA办公自动化等都具有多年的规划实施,和项目管理成功经验。
 
2019年1月17日,刚从"第26届兴发娱乐"结业的张爱军接受了CIO时代的采访。以下为采访实录:

CIO时代学院:您认为云计算、兴发娱乐、人工智能等新一代信息技术将在哪些方面改变零售行业?
 
张爱军:新零售很重要的一点就是线上与线下的配合、融合。但是线下数据的采集一直是一个痛点,现在已经有很多终端采集设备铺进了门店,但是可靠性有待提高,随着物联网的发展与成熟,结合人工智能的发展,未来在这一块有很大的机会。数据端解决了,再往后就是线上线下的体验的一致性,这一块在云计算,大中台等一系列技术和概念下,完成数据互通,提供统一的客户、商品、供应链视图,以便提供更优质高效的服务,最终提高用户粘性,提升企业口碑。
 
CIO时代学院:您认为新零售或智慧零售建设中的痛点和问题主要有哪些?

张爱军: 主要有四点。
 
1、商业应用对产品成熟度的要求
 
目前大部分人工智能应用成熟度有待提供高。尤其在涉及交易操作层面的应用(无人店)。
 
2、传统零售企业与科技型企业的差异
 
传统零售企业通常以购买软件或设备的形式,在与企业需求的契合度上会有差异,而技术型企业会以自研团队为企业提供服务的形式运作,其响应速度也足以面对市场变化的挑战。这样的能力也正是传统零售业所需要加强的。
 
3、效益的分析
 
产生的效益无法有效衡量,缺乏大批量推广的说服力。
 
4、对于数据开放的态度
 
与供应商之间合作的新零售项目通常会涉及的数据开放的问题。开放什么数据,到什么程度,在这个问题上很多时候会触及到零售公司的底线。
 
CIO时代学院:您单位在新零售或智慧零售方面有哪些实践和经验?
 
张爱军:敢于尝试,争取尝试。
 
兴发娱乐测试过无人店、无人柜、智能电子价签等智慧产品,合理利用互联网,在线支付,RFID,视觉识别,人工智能等先进技术、线上线下深度结合,提升购物体验,加快收银速度、例:在科技园区里尝试过应用无人售货车。只有经过尝试后才能发现一些意料不到问题,一直无法有一个很好的调度算法。经过这次尝试,也让兴发娱乐意识到了如果能结合楼宇与园区相关的数据,可能会有更好的表现,当然这也将是一个同步成长、成熟的过程,罗马不是一日建成的,创新也不是一蹴而就的。
 
CIO时代学院:2019年您单位在新零售或智慧零售方面有什么新的计划和行动?请简单列举几个
 
张爱军:2019年会根据现有的业务需求会重新定义系统架构,为了适合日益变化的销售模式和顾客个性化的需求,会重新打造面向顾问的系统和兴发娱乐分析的进一步解决方案,会打造一套快速响应业务需求、用户需求的系统。例:重构CRM系统、重构业适应新零售的大中台建设。

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